Izvješće o analizi performansi aplikacije

Prosječno trajanje poziva po aplikaciji

Pokazuje prosječno trajanje poziva za aplikaciju.

Odnos riješenih i napuštenih poziva od strane aplikacije

Pokazuje broj riješenih i broj napuštenih poziva od strane aplikacije.

Prezentirani pozivi putem aplikacije

Pokazuje broj poziva koje je aplikacija primila.

ID aplikacije

Identifikacijski broj koji platforma Unified CCX dodjeljuje aplikaciji.

Naziv aplikacije

Naziv Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacije.

Prezentiranih poziva

Broj poziva koje je primila aplikacija uključujući interne pozive. To obuhvaća pozive koje je riješila aplikacija i pozive koji su napušteni tokom obrade u aplikaciji. Poziv može pozvati više od jedne aplikacije, a računa se svaka od njih.

Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.

Riješeni pozivi

Broj poziva koje je aplikacija riješila uključujući i interne pozive.

Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.

Napušteni pozivi

Broj napuštenih, prekinutih ili odbijenih poziva tokom obrade u aplikaciji.

Sažetak informacija—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.

Stopa napuštanja (po satu)

Prosječan broj poziva napuštenih svakog sata tokom obrade u aplikaciji.

Sažetak informacija—Maksimalna vrijednost u ovom stupcu.

Prosj. trajanje poziva

Prosječno vrijeme proteklo od trenutka kada poziv uđe u radni tijek do trenutka kada izađe iz radnog tijeka nakon što pozivatelj spusti slušalicu ili poziv uđe u drugi radni tijek.

Sažetak informacija—Maksimalna vrijednost u ovom stupcu.